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        基于群眾視角的市級電子政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站建設(shè)建議。電子政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站與本市人民政府官方網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)有明顯、明確的對接界面，方便群眾在網(wǎng)上政務(wù)事項申請、辦理時在兩平臺之間的跳轉(zhuǎn)，更完善了本市人民政府網(wǎng)站建設(shè)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代及“移動政務(wù)”、“掌上政務(wù)”迅速發(fā)展的時代背景下，市級電子政務(wù)網(wǎng)站建設(shè)還應(yīng)當(dāng)在首頁提供相應(yīng)的微信公眾平臺、手機(jī)移動客戶端下載界面，將網(wǎng)頁端、APP端、公眾號端高度融合起來，充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)治理的優(yōu)勢和長處，最大化提供群眾線上政務(wù)服務(wù)辦理便利。

        電子政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站的具體服務(wù)事項的查詢界面，應(yīng)當(dāng)給予明確的辦事需要提交、準(zhǔn)備的材料清單，并明確該事項是由什么部門負(fù)責(zé)，提供部門具體地址、電話及工作時間，方便對接線下窗口服務(wù)的提供。在辦理過程中，市級政務(wù)服務(wù)平臺更應(yīng)當(dāng)注重不同事項的審批流程、辦理時限等信息的完備性，事項提供的辦理流程應(yīng)當(dāng)涵蓋受理、審核、審批、辦結(jié)、送達(dá)等環(huán)節(jié)要素，并能以圖像或表格的格式，明確清晰地繪制出所涉及的法定程序和環(huán)節(jié)以及時限要求，以免因為細(xì)節(jié)公布不到位而耽誤了群眾辦事，影響政務(wù)服務(wù)提供的滿意度。

        一個好的政務(wù)服務(wù)平臺不僅是服務(wù)事項覆蓋全面、服務(wù)流程便捷清晰，群眾對其服務(wù)項目、服務(wù)機(jī)構(gòu)的評價及后續(xù)整改也至關(guān)重要。市級電子政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站要建立公正公開的評價機(jī)制，該評價機(jī)制不僅要能反映出好評占比、好評項目，更重要的是能夠反映出差評事項的問題出在哪里，最終得到了如何的解決或改進(jìn)，這樣的政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)才是在群眾眼中負(fù)起責(zé)任、可以信任的線上辦事平臺。面對群眾打出的服務(wù)事項差評，應(yīng)當(dāng)及時調(diào)查差評描述情況是否屬實，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題后及時對有關(guān)部門、辦事機(jī)構(gòu)進(jìn)行整改，整改措施應(yīng)該細(xì)致、有針對性，整改完成后再對差評發(fā)出者進(jìn)行回訪，以此查證差評問題是否得到改善，整改是否取得成效。在公正的評價發(fā)布與完善的差評改進(jìn)機(jī)制下，實現(xiàn)本市電子政務(wù)平臺的不斷發(fā)展與進(jìn)步。

        市級政務(wù)平臺不應(yīng)當(dāng)局限在市級政府部門本身范圍內(nèi)，當(dāng)今我國建立了全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺，各市級政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站也大多建立在省級政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站基礎(chǔ)之上，并能實現(xiàn)省內(nèi)不同區(qū)域和部門的線上政務(wù)事項查詢與辦理。在國內(nèi)區(qū)域發(fā)展愈加迅速，倡導(dǎo)“協(xié)調(diào)”、“共享”發(fā)展理念的今天，市級政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站更應(yīng)當(dāng)依托自身所處的地理位置，對接區(qū)域化政務(wù)服務(wù)平臺，實現(xiàn)同區(qū)域基本政務(wù)事務(wù)辦理的互聯(lián)互通，提升區(qū)域內(nèi)省市行政效率及電子政務(wù)建設(shè)水平。